Emociones y salud en el trabajo: análisis del constructo “trabajo emocional” y propuesta de evaluación

Bernardo Moreno-Jiménez, Macarena Gálvez Herrer, Raquel Rodríguez-Carvajal, Eva Garrosa Hernández

Resumen


El Trabajo Emocional (TE) es un constructo
multidimensional que alude a la carga emocional, la valencia
de la misma, su variedad y a su relación con el puesto de
trabajo o con la cultura organizacional, así como con la
efectividad del desempeño y el bienestar del trabajador.
El objetivo de la presente investigación es el estudio y
análisis del constructo de TE, así como la propuesta de
un instrumento para su evaluación, recogiendo no sólo
las dimensiones clásicas del constructo (i.e. disonancia
emocional), sino también aquellos aspectos directamente
vinculados con normas organizacionales del TE. Con
una población española de cajeras (N=458), los análisis
de fiabilidad, validez factorial y criterial, mostraron
resultados psicométricos adecuados. Asimismo, dentro
de la validez de criterio se refrendaron los estudios que
señalan la relación entre el TE y el desgaste profesional.

Palabras clave


trabajo emocional, burnout, desgaste profesional, cajeras, psicometría, desempeño.

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DOI: http://dx.doi.org/10.14349/rlp.v42i1.399

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